向客戶提供專業的(de)端到端服務，服務内容包括：需求對(duì)接、工程勘測、工程方案設計、硬件安裝、軟件調試、系統聯調、測試驗收、以及施工過程的(de)全項目管理(lǐ)等。包括核心網、固定基站建設、車載基站建設、局域網建設、大(dà)型場(chǎng)區(qū)寬帶無線網建設工程、數據中心建設工程、信息中心建設工程、辦公信息化(huà)建設工程、音(yīn)視頻(pín)融合通(tōng)信工程等。

售後服務内容及承諾

1、根據合同約定保修期内執行免費保修、維護；保修期外接受咨詢并根據約定整改、維修、升級、優化(huà)；

2、提供技術培訓、技術咨詢、技術支持和(hé)疑難問題解答(dá)；

3、提供設備、系統的(de)終身維護和(hé)升級；

4、設立7×24小時(shí)服務熱(rè)線,實施24小時(shí)不間斷值班制度,建立快(kuài)速服務響應機制；

5、 如出現重要設備故障，公司在4小時(shí)内派工程師到場(chǎng)解決；如是系統軟件問題，将立刻響應；一般維修故障，在24小時(shí)内到現場(chǎng)進行檢修解決；

6、故障設備替換制度；

7、通(tōng)過電話(huà)、傳真、E-Mail、Web、信函均可(kě)受理(lǐ)客戶服務信息；

8、實行首問負責制，第一個(gè)接受問詢或咨詢人(rén)員(yuán)，确保給出解決方案或途徑；

9、接受咨詢人(rén)員(yuán)須用(yòng)文明(míng)用(yòng)語、規範用(yòng)詞，妥善處理(lǐ)客戶的(de)問詢事項；态度和(hé)藹、不與客戶争執。

售後培訓服務

1、根據客戶的(de)培訓需求，售後服務部建立了(le)駐廠培訓、客戶現場(chǎng)培訓兩種培訓方式；

2、針對(duì)不同客戶對(duì)象，設計了(le)初級、中級、高(gāo)級三級培訓制度；

3、技術支持和(hé)售後服務電話(huà)：4008590100